गाजीपुर ।
गाजीपुर जिले में जनशिकायतों के त्वरित एवं पारदर्शी निस्तारण की दिशा में एक बड़ा प्रशासनिक कदम उठाते हुए जिलाधिकारी अविनाश कुमार ने सभी तहसीलों में आईजीआरएस (इंटीग्रेटेड ग्रीवांस रिड्रेसल सिस्टम) फीडबैक सेल की स्थापना की है । इस नवाचारपूर्ण पहल से जिले में जनविश्वास और प्रशासनिक जवाबदेही में बढ़ोतरी देखी जा रही है ।
नवाचार का उद्देश्य :– जनविश्वास की पुनर्स्थापना
आईजीआरएस फीडबैक सेल का उद्देश्य जनपद के नागरिकों की शिकायतों का समयबद्ध, गुणवत्तापूर्ण और पारदर्शी समाधान सुनिश्चित करना है। इस प्रणाली के अंतर्गत शिकायत निस्तारण से लेकर शिकायतकर्ता से फीडबैक प्राप्त करने तक तीन स्तरीय समीक्षा तंत्र विकसित किया गया है।
कठोर प्रक्रिया और जिम्मेदारी निर्धारण :–
- शिकायत के निस्तारण के लिए लेखपाल से लेकर उपजिलाधिकारी तक की जिम्मेदारियां स्पष्ट रूप से निर्धारित की गई हैं।
- पी1 श्रेणी की शिकायतें (मुख्यमंत्री संदर्भ, जनप्रतिनिधि या PG पोर्टल) पर विशेष प्राथमिकता के साथ कार्रवाई की जा रही है।
- निस्तारण के पश्चात फीडबैक सेल शिकायतकर्ता से संतुष्टि सुनिश्चित करता है, और सिर्फ सकारात्मक फीडबैक के बाद ही पोर्टल पर रिपोर्ट अपलोड की जाती है।
- असंतोष की स्थिति में मामले की दोबारा जांच तहसील स्तर पर होती है।
जनपद में संतोषजनक परिणाम :–
फीडबैक सेल की स्थापना के बाद जून 2025 में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर दर्ज राजस्व संबंधी शिकायतों के संतोषजनक निस्तारण में 24% वृद्धि दर्ज की गई है। जिलेभर में 60% शिकायतकर्ताओं ने समाधान से संतुष्टि जताई है।
तहसीलवार संतुष्टि प्रतिशत :–
| तहसील | संतुष्टि दर (%) |
|---|---|
| सैदपुर | 80.83% |
| सेवराई | 80.95% |
| कासिमाबाद | 67.24% |
| मुहम्मदाबाद | 54.43% |
| सदर | 50% |
| जमानियां | 38.89% |
| जखनियां | 26.76% |
जखनियां और जमानियां तहसीलों में संतुष्टि दर कम रही, जिसे जुलाई माह में सुधारने की योजना है ।
उदाहरण स्वरूप संतोषजनक निस्तारण :–
- अनिल गौड़, ग्राम पृथ्वीपुर: चकरोड के सीमांकन संबंधी शिकायत का राजस्व टीम द्वारा मौके पर समाधान किया गया। फीडबैक में शिकायतकर्ता ने संतोष व्यक्त किया ।
- आलोक, ग्राम विजरवां मौजा-पचईपट्टी, सैदपुर: भूमि विवाद संबंधी शिकायत में राजस्व टीम ने नियमानुसार कार्रवाई करते हुए विपक्षी द्वारा बोरिंग पर रोक लगवाई। शिकायतकर्ता ने समाधान से संतुष्टि जताई।
✅ निष्कर्ष:
गाजीपुर जिले में तहसील स्तर पर आईजीआरएस फीडबैक सेल की स्थापना प्रशासनिक सुधार का एक प्रभावशाली उदाहरण है। इससे न सिर्फ जनता और शासन के बीच सेतु मजबूत हुआ है, बल्कि शिकायतों की गुणवत्तापूर्ण सुनवाई सुनिश्चित हुई है।
आशा की जा रही है कि आने वाले महीनों में यह व्यवस्था और अधिक मजबूत होगी और शत-प्रतिशत संतुष्टि की दिशा में प्रशासन कदम बढ़ाएगा ।
